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Suporte

Normalmente respondemos em 2 a 3 dias úteis.

Precisa de ajuda com o Archetype Matrix? Escreva para archetypematrix@gmail.com e responderemos. Algumas perguntas comuns já estão respondidas abaixo, caso isso poupe o seu tempo.

Conta e login

Entrou com o Google e não consegue voltar? Tente entrar novamente pela tela de boas-vindas com a mesma conta Google. Se você estava usando o modo convidado, seus registros ficam vinculados apenas àquele aparelho; eles não são transferidos automaticamente para uma conta com login.

Excluir seus dados

Para excluir sua conta e os dados associados, envie um e-mail para o endereço acima com o assunto “Excluir meus dados”, a partir do e-mail vinculado à sua conta. Processaremos a solicitação em um prazo razoável. Usuários convidados podem remover seu perfil local a qualquer momento em Configurações, ou desinstalando o app.

Assinaturas e cobrança

As assinaturas PRO são cobradas e gerenciadas pelo Google Play ou pela App Store, e não diretamente por nós. Para reembolsos ou problemas de cobrança, entre em contato com o suporte do Google Play ou da Apple. Enquanto isso, teremos prazer em ajudar com qualquer outra questão sobre sua assinatura.

Relatar um erro ou problema

Envie-nos por e-mail uma breve descrição do que aconteceu, o modelo do seu aparelho e a versão do app (que aparece em Configurações). Capturas de tela ajudam muito.

Fale conosco

Para qualquer outro assunto, escreva para: archetypematrix@gmail.com