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Assistance

Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Besoin d’aide avec Archetype Matrix ? Écrivez-nous à archetypematrix@gmail.com et nous vous répondrons. Voici d’abord les réponses à quelques questions courantes, au cas où elles vous éviteraient un message.

Compte et connexion

Vous vous êtes connecté avec Google et n’arrivez plus à accéder à votre compte ? Essayez de vous reconnecter depuis l’écran d’accueil avec le même compte Google. Si vous utilisiez le mode invité, vos entrées sont liées à cet appareil uniquement ; elles ne seront pas transférées automatiquement vers un compte connecté.

Supprimer vos données

Pour supprimer votre compte et les données associées, envoyez-nous un e-mail à l’adresse ci-dessus avec l’objet « Supprimer mes données », depuis l’adresse e-mail liée à votre compte. Nous traiterons la demande dans un délai raisonnable. Les utilisateurs invités peuvent supprimer leur profil local à tout moment depuis les Réglages, ou en désinstallant l’application.

Abonnements et facturation

Les abonnements PRO sont facturés et gérés par Google Play ou l’App Store, et non directement par nous. Pour un remboursement ou un problème de facturation, veuillez contacter l’assistance de Google Play ou d’Apple. Nous restons ravis de vous aider pour toute autre question concernant votre abonnement.

Signaler un bug ou un problème

Envoyez-nous par e-mail une courte description de ce qui s’est passé, le modèle de votre appareil et la version de l’application (indiquée dans les Réglages). Les captures d’écran aident beaucoup.

Nous contacter

Pour toute autre question, écrivez à : archetypematrix@gmail.com