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Soporte

Normalmente respondemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

¿Necesitas ayuda con Archetype Matrix? Escríbenos a archetypematrix@gmail.com y te responderemos. Antes, aquí abajo respondemos algunas preguntas frecuentes, por si te ahorran el mensaje.

Cuenta e inicio de sesión

¿Iniciaste sesión con Google y no puedes volver a entrar? Prueba a iniciar sesión de nuevo desde la pantalla de bienvenida con la misma cuenta de Google. Si usabas el modo invitado, tus entradas están vinculadas solo a ese dispositivo; no se transferirán automáticamente a una cuenta con sesión iniciada.

Eliminar tus datos

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, envíanos un correo a la dirección de arriba con el asunto «Eliminar mis datos» desde el correo vinculado a tu cuenta. Tramitaremos la solicitud en un plazo razonable. Los usuarios invitados pueden eliminar su perfil local en cualquier momento desde Ajustes o desinstalando la app.

Suscripciones y facturación

Las suscripciones PRO se facturan y gestionan a través de Google Play o del App Store, no directamente por nosotros. Para reembolsos o problemas de facturación, contacta con el soporte de Google Play o de Apple. Mientras tanto, con gusto te ayudamos con cualquier otra cuestión sobre tu suscripción.

Informar de un error o problema

Envíanos por correo una breve descripción de lo que ocurrió, el modelo de tu dispositivo y la versión de la app (la encontrarás en Ajustes). Las capturas de pantalla ayudan mucho.

Contacto

Para cualquier otra cosa, escribe a: archetypematrix@gmail.com