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Assistenza

Di solito rispondiamo entro 2 o 3 giorni lavorativi.

Hai bisogno di aiuto con Archetype Matrix? Scrivici a archetypematrix@gmail.com e ti risponderemo. Qui sotto trovi prima le risposte ad alcune domande comuni, nel caso possano risparmiarti una email.

Account e accesso

Hai effettuato l’accesso con Google e non riesci più a entrare? Prova ad accedere di nuovo dalla schermata di benvenuto con lo stesso account Google. Se usavi la modalità Ospite, le tue voci sono legate solo a quel dispositivo; non verranno trasferite automaticamente a un account con accesso.

Cancellare i tuoi dati

Per cancellare il tuo account e i dati associati, scrivici all’indirizzo indicato sopra con oggetto «Cancella i miei dati» dall’email collegata al tuo account. Gestiremo la richiesta entro un termine ragionevole. Gli utenti ospiti possono rimuovere il proprio profilo locale in qualsiasi momento dalle Impostazioni, oppure disinstallando l’app.

Abbonamenti e fatturazione

Gli abbonamenti PRO vengono fatturati e gestiti tramite Google Play o l’App Store, non direttamente da noi. Per rimborsi o problemi di fatturazione, contatta l’assistenza di Google Play o di Apple. Nel frattempo saremo felici di aiutarti con qualsiasi altra questione relativa al tuo abbonamento.

Segnalare un bug o un problema

Inviaci una breve descrizione di ciò che è successo, il modello del tuo dispositivo e la versione dell’app (la trovi nelle Impostazioni). Gli screenshot aiutano molto.

Contattaci

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